ハンバーガーのマクドナルド、と聞いて、
どんなイメージを持ちますか？
体に悪そう？
偽装事件とかで問題ばかり？
良い会社と言えるのか微妙？
口にするものは人並みに気をつけてる私にとって、毎日行きたくなるお店では正直ありません。（笑）
行っても年に数回かな、、、
でもなぜこれだけ選ばれ続けてるのか。
その理由がある本に書かれていました。
マクドナルドが徹底してできているのは「期待を裏切らないこと」でした。
マクドナルドに行く時に求めるものがありますよね。
手軽さ、安さ、
無性に食べたくなるあのジャンクフードの味、
速さ、自分の子供とかがうるさくても気にしなくていい環境。など。
自社に対する期待を見事に叶えているんですね！彼らは。
誰にでも欲しいと思ってもらう、誰をも満足させるのは不可能に近い。
美味しい自然食のお店だって、遅いとか高いとか、誰かは不満を抱くわけですから。
商品の良し悪しなんて、個人の価値観だから尚のこと。
でも来てくれたお客さんの期待を裏切らないことは可能なはず。
自社、自分次第ですから。
ターゲット設定がしっかりできてて、
いつも期待を裏切らないという誠実さがあるからこそ、選ばれ続ける。
マクドナルドは勝ち続けているんだなと。
自社は精一杯できているだろうか？
見つめ直す一説でした。